Retours et remboursements des cartes Wi‑Fi

Le droit de rétractation s’applique à un achat en ligne auprès d’un professionnel : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à motiver votre décision. La réception du produit marque le départ de ce délai. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande de retour se traite auprès du vendeur indiqué dans l’offre.

Droit de rétractation et exceptions

Les exceptions prévues par la loi sont limitées. Elles concernent notamment les biens scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens périssables, ainsi que les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une carte Wi‑Fi PCIe, une clé USB, une antenne ou un adaptateur standard n’est pas, par nature, un produit périssable ou personnalisé. Pour ce matériel, ouvrir l’emballage ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation. L’exception liée à l’hygiène ne s’applique que si ses conditions légales sont réunies.

Effectuer la demande auprès du vendeur

Rendez-vous dans votre espace client chez le vendeur et suivez les indications associées à la commande concernée. Notifiez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, puis respectez les instructions de retour communiquées dans cet espace. Après avoir signalé votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent. Conservez la confirmation de votre demande et, le cas échéant, la preuve d’expédition. En cas de doute sur la procédure, référez-vous aux informations du vendeur avant de renvoyer l’article.

Préparer la carte ou l’accessoire

Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Une manipulation au‑delà de ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner une dépréciation. Avant le retour, prenez soin de :

rassembler la carte, la clé USB, l’antenne et les accessoires fournis avec le produit ;
protéger les connecteurs et les petites pièces afin d’éviter de les endommager pendant le renvoi ;
utiliser si possible l’emballage d’origine, ou un conditionnement protecteur adapté. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Remboursement ou produit défectueux

Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Les modalités de suivi du remboursement sont accessibles dans l’espace client du vendeur.

Si votre carte Wi‑Fi, votre clé USB ou un accessoire présente un défaut, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Précisez le produit concerné et le défaut observé : le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour la prise en charge, plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis.

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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026